Nous nous sommes rendus, fin décembre, à Toronto dans le but de célébrer le 40e anniversaire de l’Amoureuse tout en profitant de vacances en famille pour la période des Fêtes.

Comme on n’a pas 40 ans tous les jours et que nous voulions souligner l’événement en grand, j’ai fait une réservation de cinq nuits au St. Regis Toronto; un hôtel de luxe de la chaîne Marriott très bien situé au cœur de la Ville reine.

Voici mon compte rendu et je vous explique également comment nous avons pu séjourner dans cet hôtel presque gratuitement.

Localisation

Le St. Regis Toronto est idéalement situé, au coin des rues Bay et Adelaide.

• À une dizaine de minutes, à pied, de Union Station
• À une vingtaine de minutes, à pied, de la Tour CN et du Ripley’s Aquarium
• Accès au PATH (le vaste réseau souterrain de la ville) à partir de l’immeuble voisin, le Scotia Plaza
• À proximité des services de transport en commun (métro, autobus et tramway)

Avant notre arrivée

L’expérience du St. Regis Toronto commence bien avant que l’on pose nos valises à la réception. Dix jours avant notre arrivée, j’ai reçu de la part de l’hôtel un courriel m’invitant à compléter un formulaire visant à préparer notre séjour et à mieux cerner nos besoins :

• heure d’arrivée prévue et moyen de transport utilisé,
• nom, âge et liens entre les différents invités,
• si le séjour est pour une occasion spéciale,
• expériences culinaires et activités recherchées,
• etc.

C’est à ce moment que j’ai mentionné que le séjour visait à célébrer le 40e anniversaire de ma femme. J’ai également demandé à ce que l’hôtel me recommande certains restaurants familiaux et des activités adaptées à notre famille. Dès le lendemain, l’équipe de conciergerie de l’hôtel m’a non seulement transmis les recommandations demandées, mais m’a également offert de préparer un gâteau d’anniversaire et une banderole «Happy Birthday» pour ma femme, en plus d’un ensemble de maison en pain d’épice pour les enfants. On m’a par le fait même demandé si nous avions des allergies alimentaires.

Déjà là, c’était un gros «wow»!

Arrivée à l’hôtel

La route depuis Montréal s’est avérée beaucoup plus longue et difficile qu’anticipé. Après avoir parcouru un peu plus de la moitié du chemin sans encombre, nous avons été confrontés à un blizzard qui nous a forcés à nous arrêter pendant deux heures au On Route (les merveilleuses haltes routières de l’Ontario) de Trenton le temps de laisser passer le cœur de la tempête. Nous en avons profité pour nous dégourdir, souper et recharger notre véhicule électrique avant de reprendre la route. Il nous aura finalement fallu 3h30 pour parcourir les 160 derniers kilomètres nous séparant de Toronto dans des conditions épouvantables.

Heureusement, les enfants ont été des anges tout au long du trajet, ce qui était loin d’être gagné d’avance. La vie a toutefois fait en sorte que notre fils de trois ans s’est endormi 15 minutes avant notre arrivée, lui qui n’avait pas dormi une minute depuis notre départ de Montréal, 11 heures plus tôt. Inutile de dire que l’héritier n’était pas d’excellente humeur (lire ici: en crise!) lorsque nous l’avons réveillé, à la hâte, alors que le valet du St. Regis s’affairait déjà à vider le contenu du coffre arrière de notre véhicule.

Une fois à l’intérieur, je me suis dirigé vers la réception où j’ai immédiatement été accueilli. Après m’être présenté, l’employé m’a tout de suite demandé si mon fils (en utilisant son prénom au dossier) était correct. Je lui ai expliqué l’aventure que nous venions de vivre et en quelques minutes j’avais en main, à mon grand soulagement, les clés de notre chambre. Après cette longue journée et maintenant la crise de fiston je n’avais qu’une seule envie : monter au plus vite. Alors que nous nous dirigions vers les ascenseurs, un autre employé (que nous appellerons «notre sauveur») s’est approché et a demandé à mon fils s’il aimerait avoir des guimauves. Cette délicate attention a eu un effet immédiat et l’employé est revenu presqu’instantanément avec deux verres remplis de guimauves pour nos enfants. Alléluia!

Chambre

Escortés par le bagagiste, nous nous sommes dirigés vers le 25e étage. Pour ce séjour, j’avais réservé une «Chambre deluxe avec deux lits doubles», le seul type de chambre adapté aux séjours à quatre personnes à part les suites à deux chambres.

Dès notre entrée dans la chambre, la famille a été heureuse de constater toutes les petites surprises organisées par l’hôtel : la bannière d’anniversaire était installée et occupait toute la longueur de la fenêtre, un petit gâteau d’anniversaire, de même qu’une note de bienvenue et l’ensemble de maison en pain d’épice étaient disposés sur la table et deux petits toutous (un singe et un hérisson) attendaient les enfants sur l’un des lits. Toutes ces petites attentions ont été d’un précieux réconfort après notre journée difficile et ont fait en sorte que notre séjour commence du bon pied.

Outre les deux lits double, la chambre de bonne dimension était meublée d’une table ronde avec une chaise et d’un fauteuil une place avec une table d’appoint. Une table de nuit, sur laquelle se trouvaient un téléphone et un dispositif de contrôle de l’éclairage et des rideaux en fonction des différents moments de la journée, était disposée entre les deux lits. La salle de bain était pour sa part équipée d’un bain, d’une douche (téléphone et à effet de pluie), de deux éviers et d’un téléviseur intégré au miroir. Le vestibule était quant à lui aménagé avec un comptoir sur lequel se trouvait un évier, une cafetière Nespresso, une bouilloire, des coupes et tout le nécessaire pour préparer du café et du thé. Un petit réfrigérateur était camouflé derrière l’une des portes du meuble sous le comptoir.

La chambre était propre, très calme et les matériaux de qualité. Nous avons trouvé seulement deux points négatifs : nous aurions préféré dormir dans de grands lits («queen») plutôt que doubles et la douche téléphone manquait cruellement de pression.

L’hôtel offre par ailleurs le service de préparation pour la nuit. Alors que nous nous absentions pour souper, le personnel passait pour tamiser l’éclairage, disposer de grandes bouteilles d’eau en verre sur la table de nuit et remplir le seau à glace, par exemple.

Expérience de l’hôtel

Décoré pour les Fêtes, l’hôtel était magnifique au moment de notre visite. Un beau sapin avec des ornements dorés, de même qu’une boîte à lettres servant à recueillir le courrier du père Noël trônaient dans le hall d’entrée, de même qu’un impressionnant paysage de Toronto en pain d’épice. Même la Tour CN y était! J’avoue m’être demandé, l’espace d’un instant, s’il s’agissait vraiment de pain d’épice.

Nous avons également participé au rituel ayant lieu quotidiennement dans tous les hôtel St. Regis à travers le monde : la cérémonie de sabrage du champagne. Chaque soir, sur le coup de 18h, les clients de l’hôtel sont invités à se réunir au Astor Lounge, derrière le comptoir de la réception, alors qu’un employé ouvre une bouteille de champagne avec un sabre avant de servir un verre aux personnes présentes. Au grand bonheur des enfants, ils ont également pu participer au rituel. Un soir, on leur a servi une coupe de soda gingembre et, l’autre soir, un verre de pétillant sans alcool.

Voyageant avec de jeunes enfants, nous avons bien entendu profité de la piscine intérieure, située au 32e et dernier étage de l’hôtel. C’est souvent le moment de la journée le plus attendu des enfants et ça fait également du bien aux parents de se détendre dans la piscine ou le jacuzzi. Nous y sommes allés chaque jour, en fin de journée (que ce soit avant ou après le souper) et il n’y avait jamais plus que quelques personnes. Un soir, nous étions même les seuls à profiter de la piscine. Nous avons particulièrement apprécié la température de l’eau qui était un peu plus chaude que ce à quoi nous sommes habitués dans les piscines intérieures d’hôtels.

Échange de points

Ceux qui me connaissent bien ou qui me lisent depuis quelques années savent que je suis un «chasseur» de points de récompense; une habitude qui me permet d’économiser des milliers de dollars, notamment à l’hôtel.

C’est justement ce qui s’est passé dans le cadre de ce séjour. Comme les membres Marriott BonVoy ne payent que quatre nuits lorsqu’ils réservent un séjour de cinq nuits avec leurs points, j’ai profité de cet avantage en échangeant 254 000 points pour notre escapade au St. Regis Toronto alors que la valeur totale au moment de la réservation était de 5000$. Il s’agit donc d’une valorisation d’environ 1,97 cent / point, ce qui est plus du double de l’évaluation (0,9 cent) qui est faite par Milesopedia, LA référence en programmes de récompenses au Québec. Sans les points de récompense, jamais nous ne nous aurions offert un séjour d’une telle valeur.

Puisque l’hôtel ne dispose pas d’un stationnement en libre-service et que nous ne souhaitions pas nous casser la tête avec un stationnement public aux alentours, je n’ai eu qu’à payer les frais de stationnement avec valet de 70$ / nuit (350$ au total). Pour tout ce que nous avons eu pendant notre séjour, c’est une véritable affaire en or!

Avis général

Nous avons adoré notre séjour au St. Regis Toronto. Nous nous sommes sentis chouchoutés et nous avons apprécié le service personnalisé qui nous a été offert. Les petites attentions ont fait toute la différence. Au moment du départ, par exemple, l’employée de la réception nous a demandé si nous souhaitions des bouteilles d’eau ou des cafés de spécialité pour emporter. C’est en plein le type d’expérience que nous pouvons nous attendre d’un hôtel de luxe comme celui-là.

Je souligne également l’impressionnante réactivité du personnel aux demandes formulées via l’outil de clavardage de l’application Marriott BonVoy, que ce soit pour qu’on nous apporte de la glace ou encore pour nous assurer que notre véhicule soit mis en recharge – gratuitement – la veille de notre retour vers Montréal. Un jour que notre chambre avait été oubliée dans le cadre de la tournée de ménage, j’ai aussi contacté la conciergerie via le clavardage et on m’a offert de passer sur-le-champ ou à l’heure de mon choix pour corriger la situation.

Finalement, nous avons été satisfaits de l’emplacement de l’hôtel, à proximité des activités que nous souhaitions faire, ainsi que de nombreux restaurants. Nous n’avons eu à utiliser notre véhicule qu’une seule fois pendant notre séjour.